Bugmeldung erfassen – So geht es richtig!
Allgemein
In diesem Beitrag findet ihr eine Info wie eine Bugmeldung aussehen sollte. Das Ticket-System fragt euch die Punkte zwar alle ab, aber hier findet ihr noch weitergehende Infos dazu, welche Daten wir zum bearbeiten benötigen.
Diese Informationen sollte eure Meldung enthalten
- WANN ist der Bug aufgetreten?
- Wichtig ist hierbei die genaue Uhrzeit (+/- 5 Minuten) wann der Bug aufgetreten ist, z.B. 16:25 Uhr.
- “Gegen Mittag” oder “Letzte Woche…Dienstag wars glaub ich” hilft dem Serverteam kein bisschen bei der Behebung des Bugs.
- WIE kam der Bug zustande?
- Was habt ihr gemacht?
- Welchen Befehl habt ihr eingegeben?
- Welches Elder-Menü habt ihr angeklickt?
- All das ist wichtig, damit das Serverteam weiß, wo genau der Bug aufgetreten ist. Im Falle einer Fehlermeldung ist es ratsam einen Screenshot davon zumachen oder sie exakt abzuschreiben.
- WO ist der Bug aufgetreten?
- Oft ist es wichtig, wo ihr den Bug bekommen habt. Dazu reicht die Benennung des jeweiligen Servers aus, z.B. Stadtserver 3., oder in welcher Abbauwelt bzw. Stadt (Stadt-ID).
Leitfaden
Solltet ihr beispielsweise eine Fehlermeldung bekommen wenn ihr /… eingebt, solltet ihr folgendermaßen vorgehen:
- Screenshot machen, genaue Uhrzeit aufschreiben, Standort aufschreiben (Stadtnummer?, welche Abbauwelt?, welcher Server?)
- Ein Ticket auf der Homepage unter Support anschreiben erstellen.
- Wichtige Informationen in die Meldung schreiben: eingegebener Befehl, Screenshot der Fehlermeldung, genaue Uhrzeit, Standort.
- Meldung auf alle wichtigen Informatioen prüfen, ggf. ergänzen.
- Absenden!