Hilfe

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Allgemein

Wenn mal ein Problem auftauchen sollte, gibt es mehrere Möglichkeiten der (Selbst-)Hilfe und des Supports.
Als erstes sollte immer versucht werden, das Problem selber zu lösen. Hierfür bieten /elder und /hilfe sowie die allgemeine Minecraft-Wikipedia ein gutes Nachschlagewerk.

Wenn das nicht weiterhilft, gibt es serverseitig auch individuellen Support wie z.B. das Ticketsystem. Es sollte jedoch vermieden werden, die Serveradministration direkt zu kontaktieren.

 

Hier die Auflistung aller Hilfesysteme:

 

Das Buch der Weisheit bzw. /elder und /hilfe

Die Befehle /elder und /hilfe sind sehr gut geeignet, um sich über wichtige Spielprinzipien wie Befehle, Berufe oder Teamränge zu informieren. Übersichtlich aufbereitet, findet man hier alle Informationen, die man als Neuling benötigt.

Auf viele häufig gestellte Fragen gibt es hier Antworten. Ausserdem hat der Spieler in den ersten 30 Stunden im 9. Slot seiner Schnellzugriffsleiste ebenfalls ein nicht entfernbares “Buch der Weisheit” liegen, das die /elder Hilfe aufruft. Nach 30 Stunden Spielzeit verschwindet dieses automatisch.
Damit allgemeine Fragen nicht immer wieder fallen und so den Chat zuspammen, wird jedem Spieler nahegelegt, die Hilfeseiten zumindest einmal komplett durchzulesen und diese bei Nachfragen als Hilfe zur Selbsthilfe zu nutzen.

 

Anfängerquest

Für Neulinge im Land der Elder gibt es ein Tutorial in Form einer Quest. Diese soll einen in die Spielweise auf dem Server einführen und erklärt diesen dadurch interaktiv.

Wenn man das erste mal den Wirtschaftsserver betritt, findet man sich auf einem Schiff wieder. Hier befindet sich eine Questkarte zur ersten Orientierung. Der Kapitän des Schiffes, mit welchem man ins Land der Elder gelangt ist, erteilt einem dann die ersten Aufträge in Form von Quests. Mit /quest kann man den aktuellen Status seiner Quests abfragen.

 

Elder-Wiki

Die Wikipedia von ElderCraft enthält viele Artikel, die den Server und seine Komponenten ausführlich erklären. Genau wie /elder hilft das Elder-Wiki dabei sich selbst zu helfen und Antworten zu finden. Außerdem findet sich vielleicht das ein oder andere interessante Detail, das man vorher noch nicht kannte.

 

Email-Support

Bei Problemen, die sich im Spiel nicht lösen lassen, oder andere Bereiche wie zum Beispiel das Forum betreffen, kann sich jeder Spieler an den Email-Support wenden. Am einfachsten geht dies über das Kontaktformular auf der Webseite (in der Leiste oben unter “Hilfe”). Eine Anmeldung im Forum ist dafür nicht notwendig.

Wenn man nicht im Forum angemeldet ist, ist eine vollständige Angabe von Email-Adresse und dem Usernamen unerlässlich.
Das Forenteam ist bemüht, Fragen schnellstmöglich zu beantworten, sodass mit einer Antwort in der Regel innerhalb weniger Tage zu rechnen ist.
Auch Bewerbungen sind grundsätzlich per Email zu versenden.

 

FAQ

Genau wie das Elder-Wiki beantwortet die FAQ schon einige fragen.

 

Forum

Im Forum gibt es für jede Unterkategorie des Servers ein eigenes Unterforum mit seperatem Supportforum. Der Vorteil bei dieser Hilfeform ist, dass bei vielen Anliegen auch Mitspieler Hilfestellung geben können und auch eine große Anzahl an Supportern die Problematik sehen. So kann vor allem bei komplizierten und eher selten auftretenden Problemen kompetente Hilfe geleistet werden. Für die Erstellung eines neuen Themas in einem Supportforum ist eine Registrierung für das Forum notwendig.

 

Globalchat

Der Globalchat kann bei vielen Fragen, die sich nicht mit /elder und der Minecraft-Wikipedia beantworten lassen, helfen. Hierfür schreibt man seine Frage ganz normal in den Chat (! oder /e). Für jedes der vier Serverkonzepte gibt es einen eigenen Globalchat, welcher von allen Spielern, die sich dort aufhalten gelesen werden kann. So kann in vielen Fällen schnell geholfen werden und das Serverteam wird entlastet.
Allgemeine Minecraftfragen gehören allerdings nicht in den Chat.

 

Chat-Supporter

Der Chat-Supporter ist ein nicht zum offiziellen Team gehörender Spieler, der allerdings Spielern bei Problemen zur Seite stehen soll. Er kann die Lokalchats aller Server mitlesen und sieht so, wenn jemand eine Frage in den Chat schreibt. Er schreibt den betreffenden Spieler dann gezielt an bis die Frage beantwortet ist.

 

Community-Besprechung

Jeden Sonntag findet von 19:00 Uhr bis 19:30 Uhr auf dem ElderCom Discord-Server eine Community-Besprechung statt. Hierbei nimmt sich Serverowner BuildingDave persönlich Problemen aller Art an. Die Community-Besprechung ist auch für Gäste offen, das heißt, eine Registrierung ist hierfür nicht notwendig. Nur der Datenschutz muss akzeptiert sein. Auch Zuhörer sind hier immer gerne gesehen. Der Channel wird kurz nach 19:00 Uhr geschlossen; es wird also empfohlen pünktlich zu sein.

 

Minecraft-Wikipedia

Fragen, die Minecraft allgemein betreffen, können durch Recherche in der Minecraft-Wikipedia in den meisten Fällen beantwortet werden.
Es ist nicht gern gesehen, wenn solche Fragen im Chat gestellt werden.

 

Support via Discord

Auf dem servereigenen Discord-Server gibt es die Möglichkeit, auf den beiden Team-Support-Channeln und dem Öffentlichen Support-Channel Hilfe zu erhalten. Durch das persönliche Gespräch kann hier meist deutlich schneller und besser geholfen werden. Hierfür kann man ein Teammitglied (erkennbar an den Rollen Ritter/Schildmaid, Henker/in, Richter/in und Bote/in) anschreiben, woraufhin sich dieses zeitnah zurückmeldet.

 

Ticketsystem

Eines der wichtigsten Hilfesysteme überhaupt ist das Ticketsystem. Bei akuten Problemen im Spiel wie z.B. gesicherten Kisten oder einer Stadterweiterung ist ein Ticket zu schreiben.

Die genaue Beschreibung, wie die Ticketerstellung funktioniert, wird im entsprechenden Wiki-Artikel erklärt.

 

Videos

Unter /video findet sich ein Link zu YouTube Videos mit Informationen für den Einstieg. Außerdem sind hier Informationen zur Registrierung für Forum und Discord sowie Hilfestellungen für Stadtherren, Kaufmann/Kauffrau und Gastwirte zu finden.
Anfängern sei empfohlen, sich alle Videos einmal anzuschauen.

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